Retours & Remboursements

Guide de retour d’un produit

Ausom garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par notre équipe, dans l’espoir de répondre et même dépasser les attentes de chaque client. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours suivant la réception, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement. (Cette politique est uniquement valable pour les achats effectués sur le site officiel Ausom.)

Les commandes peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après réception (sous réserve des dernières mises à jour logistiques). Avant de commencer le processus de retour, veuillez remplir et envoyer le formulaire de retour à l’adresse suivante : support@ausomstore.com, de préférence accompagné d’une photo ou d’une vidéo montrant les dommages du produit. Ausom traitera votre demande sous 2 jours ouvrables.

Une fois la demande approuvée, les produits peuvent être retournés à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et manuels. Le client est responsable d’un emballage soigné. Après accord d’Ausom, veuillez renvoyer le produit et fournir le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, la demande sera considérée comme expirée.

Télécharger le formulaire de retour

Commande achetée mais non expédiée (annulation)

Nous ne pouvons pas garantir que votre demande d’annulation atteindra l’entrepôt à temps pour stopper l’expédition. Veuillez donc nous informer le plus tôt possible. Une fois l’annulation confirmée, le montant total de la commande sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours après réception du formulaire de remboursement, sans frais de traitement.

Précommandes et annulations de précommandes

Pour toutes les précommandes, votre carte bancaire ou de crédit sera débitée immédiatement. Il n’y aura aucun délai de paiement, quelle que soit la date prévue d’expédition du produit. Après paiement, vous pouvez vous référer à la section précédente pour le processus de remboursement.

Produit déjà livré

Les commandes passées sur ausomstore.com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception.
Si le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client à support@ausomstore.com pour demander un retour ou un remboursement. Ausom prendra en charge les frais de retour.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, sur le compte utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement :

PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
Carte bancaire : 7 à 14 jours ouvrables (selon la banque et les intermédiaires)

Aucun frais de traitement ne sera appliqué si vous retournez votre commande dans les 14 jours, quelle qu’en soit la raison.

Articles utilisés

Nous n’acceptons pas les retours d’articles déjà utilisés, sauf en cas de défaillance ou de casse avérée.

Colis perdu

Ausom est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison peut survenir lorsque le colis est temporairement bloqué en transit pour une raison imprévue.
Si le suivi n’est pas mis à jour pendant plus de 3 jours, veuillez patienter. Ausom surveillera et relancera le transporteur pour vous.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 semaines suivant l’e-mail de confirmation d’expédition, le colis sera considéré comme perdu. Ausom prendra en charge la perte et vous proposera un remboursement intégral. Si le colis arrive finalement, vous pouvez le refuser. Chez Ausom, l’expérience client est toujours une priorité.

Remarques sur les retours

Lors de la demande de retour, veuillez fournir une preuve d’achat valide : numéro de commande, reçu, facture, etc.
Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et articles offerts. Les étiquettes et logos ne doivent présenter aucune altération.
Les retours non autorisés ou les envois en contre-remboursement sans accord préalable seront refusés.
Une fois votre demande approuvée, veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée dans l’e-mail, et non à l’adresse figurant sur le bon de livraison.
Cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués directement sur le site Ausomstore.

Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter à :
support@ausomstore.com