Garantie

Informations sur la garantie

Ausom fournit un service simple, fiable et efficace pour tous les produits couverts par notre garantie. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les durées de garantie des différents produits et accessoires..

Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent assurer directement le service après-vente auprès de leurs clients. Si votre produit Ausom présente un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué l’achat. Vous devrez fournir toutes les informations pertinentes sur la commande, telles que la carte de garantie, la facture, le reçu, etc.

Catégorie de produit : Trottinette électrique

Composant	Durée de garantie
Cadre	2 ans
Moteur	1 an
Accélérateur	1 an
Contrôleur	1 an
Batterie	6 mois
Chargeur	6 mois
Écran	1 an
Frein à disque	1 an
Système de freinage	1 an
Système de pliage	1 an
Lumière avant	1 an
Lumière arrière	1 an
Guidon	1 an
Poignées de guidon	14 jours
Roue	30 jours
Selle	14 jours
Chambre à air & pneu	14 jours
Autres composants	14 jours

Remarques : les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie

1. Dommages causés par l’eau à la batterie, au moteur ou au contrôleur
2. Dommages causés par l’homme, modifications personnelles, collisions
3. Crevaison causée par des objets tranchants

Réclamations pour dommages liés au transport

À la réception, le client doit immédiatement inspecter les produits afin de détecter tout dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport sont extrêmement sensibles au facteur temps ; par conséquent, Ausom n’acceptera aucune réclamation de ce type au-delà de 14 jours suivant la réception du produit par le client. Le client doit noter tout dommage sur le bordereau de livraison avant d’accepter l’expédition. Il doit également documenter les dommages par des photographies, en les datant si possible. En outre, le client doit conserver tous les emballages et documents jusqu’à la fin du processus d’inspection..

Les réclamations doivent être signalées à Ausom dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client en soumettant une demande à : support@ausomstore.com.

Processus de garantie

Le client doit fournir une preuve d’achat suffisante
Une description du défaut doit être fournie.
Une preuve visuelle du défaut + numéro de série (si disponible).
Ausom documentera les étapes de dépannage effectuées.
Le produit peut devoir être retourné pour inspection.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou approuvé.

Preuves d’achat valides

Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès d’un revendeur agréé Ausom.
La facture de vente.
Le reçu de vente daté provenant du revendeur agréé Ausom.

Veuillez noter que plusieurs types de preuve d’achat peuvent être exigés pour traiter une demande de garantie (par exemple : le reçu du virement bancaire et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été initialement expédié)..

La garantie sera annulée dans les cas suivants :

Le produit est hors période de garantie.
Le produit est perdu ou volé.
Le produit a été offert gratuitement ou à titre promotionnel.
Le produit a été utilisé de manière inappropriée ou dans des conditions non conformes, y compris mais sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, immersion dans l’eau, mauvaise utilisation.
Le produit n’est plus dans son état d’origine, notamment en cas de modification.
Le produit a été utilisé avec des accessoires incompatibles.
L’acheteur ne dispose pas de preuve d’achat suffisante.
Des logiciels ou firmwares non pris en charge ont été installés sur le produit.
Si le dommage est causé par le client, celui-ci est responsable des frais de réparation et d’expédition.
Des objets personnels du client ont été envoyés à Ausom au lieu des produits Ausom.
Le produit a été acheté auprès d’un revendeur non autorisé.

Même si votre problème n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange directement auprès de nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos trottinettes électriques. Certaines pièces détachées ne sont pas affichées sur le site web ; pour les commander, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@ausomstore.com pour plus d’informations..

Réparations

Pour demander une réparation, veuillez envoyer un e-mail à : support@ausomstore.com
Le numéro de série, une description du problème, une courte vidéo ou des photos ainsi que la facture au format PDF doivent être inclus dans votre e-mail.
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures (du lundi au vendredi) après réception de votre e-mail.