Garantiinformation
Ausom erbjuder en enkel, pålitlig och effektiv service för alla produkter som omfattas av vår garanti. Se tabellen nedan för garantiperioder för olika produkter och tillbehör.
Våra distributörer, partners, säljare och återförsäljare bör tillhandahålla eftermarknadsservice direkt till sina kunder. Om din Ausom-produkt har ett garantiproblem, vänligen kontakta säljaren som du köpte produkten från. Du bör tillhandahålla all relevant orderinformation., såsom garantikort, fakturor, kvitton etc.
Produkt Kategori: Elscooter
|
Komponenter |
Garanti |
| Ram | 2 år |
| Motor | 1 år |
| Accelerator | 1 år |
| Kontroller | 1 år |
| Accelerator | 1 år |
| Batteri | 6 månader |
| Laddare | 6 månader |
| Visa | 1 år |
| Skivbroms | 1 år |
| Bromsaggregat | 1 år |
| Vikbar montering | 1 år |
| Framlykta | 1 år |
| Bakljus | 1 år |
| Styre | 1 år |
| Handtag på styret | 14 dagar |
| Hjul | 30 dagar |
| Sadel | 14 dagar |
| Innerslang och däck | 14 dagar |
| Andra | 14 dagar |
Anteckningar: tFöljande villkor täcks inte av garantin
1. vattenskada på batteri, motor och styrenhet.
2. Skador orsakade av människan, egenmodifiering, kollisionsskador på reservdelar etc.
3. Punktering av däck orsakad av vassa föremål.
Anspråk på fraktskador
Vid mottagandet ska kunden omedelbart inspektera produkterna för skador. Fraktskadeanspråk kan vara extremt tidskänsliga, och därför accepterar Ausom inte fraktskadeanspråk senare än 14 dagar från kundens mottagande av produkten. Kunden ska notera eventuella skador på produkterna på konossementet innan leveransen accepteras. Kunden ska också dokumentera eventuella skador med fotografier och datera bilderna när det är möjligt. Dessutom ska kunden behålla all förpackning och alla dokument tills inspektionsprocessen är slutförd.
Skadeanmälningar måste rapporteras till Ausom inom 14 dagar efter leverans. Kontakta kundsupportteamet för instruktioner om retur/ersättning/återbetalning genom att skicka in ett ärende på support@ausomstore.com.
Garantiprocess
- Köpare måste kunna uppvisa tillräckliga köpbevis.
- En beskrivning av felet måste tillhandahållas för att kunna göra ett garantianspråk.
- Synligt bevis på felet måste tillhandahållas tillsammans med artikelns serienummer (om sådant finns).
- Ausom måste dokumentera vad som händer när köpare felsöker produkterna.
- Du kan behöva returnera en vara för kvalitetskontroll.
- När du returnerar den defekta produkten bör du lägga den i originalförpackningen eller den förpackning som godkänts av återförsäljaren.
Giltigt köpbevis
- Ordernumret för ditt onlineköp från Ausoms auktoriserade återförsäljare.
- Försäljningsfaktura.
- Daterat försäljningskvitto från auktoriserad Ausom-återförsäljare.
Observera att mer än en typ av köpbevis kan krävas för att behandla ett garantiärende (t.ex. kvitto på pengaöverföring och bekräftelse på adressen som varan ursprungligen skickades till).
Garantin kommer att upphöra att gälla i följande situationer:
- Produktens garantiperiod har gått ut.
- Produkten är borttappad eller stulen.
- Produkten är gratis eller kostnadsfri.
- Produkten används under olämpliga sätt eller förhållanden, inklusive men inte begränsat till: fall, extrema temperaturer, vatten, felaktig användning.
- Produkten är inte i sitt ursprungliga skick, till exempel vid modifieringar.
- Produkten har använts i kombination med tillbehör som inte är kompatibla med produkten.
- Köpare har inte tillräckliga bevis på köpet av produkterna.
- Programvara eller firmware som inte stöds har installerats på produkten.
- När en skada orsakas av kunden är kunden ansvarig för kostnaderna för reparationer och frakt.
- Kundernas personliga tillhörigheter skickas till Ausom, istället för Ausoms produkter.
- Produkten är köpt från en obehörig återförsäljare.
Även om dina problem inte täcks av garantin kan du köpa reservdelar från oss. Som tillverkare erbjuder vi konkurrenskraftiga priser på delar till våra elsparkcyklar. Med tanke på att vissa reservdelar inte visas på webbplatsen, vänligen kontakta oss för att köpa reservdelar från oss på support@ausomstore.com för ytterligare information.
Reparationer
- För att begära en reparation, vänligen skriv ett e-postmeddelande till: support@ausomstore.com
- Serienumret, en beskrivning av problemet, en kort video eller foton och fakturan (PDF) ska inkluderas i ditt e-postmeddelande.
- Vi svarar inom 24 timmar (mån.-fre.) efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande.